Massiel Marcela Escalante Canedo
Resumen profesional
Profesional en el sector financiero con experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos, enfocada a la calidad de servicio y mejora contínua.
Conocimiento de procesos operativos bancarios y capacidad para identificar patrones y oportunidades de optimización en procesos de atención mejorando la experiencia del cliente.
Actualmente en formación autodidacta en herramientas de análisis de datos, con interés en desarrollarse en el area de calidad y experiencia del cliente.
Busco la oportunidad de crecer dentro del Banco y seguir aportando desde el agradecimiento con mi compromiso y actitud de mejora constante.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutivo de servicios
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ SA
2023.04 - Actual
- Atención integral a clientes en Plataforma de servicios, cumpliendo estándares de calidad establecidos.
- Gestión y resolución de reclamos recurrentes, asegurando tiempos de respuesta oportunos.
- Identificación y análisis de necesidades reales del cliente para brindar soluciones eficientes.
- Coordinación con áreas internas para la resolución de casos complejos y mejora de procesos de atención, minimizando tiempos de espera.
- Cumplimiento de métricas, protocolos operativos y normativas internas del Banco.
- Orientación al cliente en productos y servicios financieros.
- Seguimiento de oportunidades de venta para garantizar cierre efectivo, satisfacción y fidelización del cliente.
Cajero
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ SA
2022.04 - 2023.04
- Atención y servicio al cliente.
- Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
Ejecutivo de cuentas
ESSENTIAL BUSINESS CENTRE SRL
2017.10 - 2020.12
- Atención y captación de clientes, manejo de cuentas y cartera (B2B - B2C).
- Elaboración/Presentación/Coordinación y Supervisión en diversos proyectos adjudicados a la empresa a nivel nacional.
- Colaboración en manejo de redes sociales (Essential Business Centre, Rfid Bolivia, EB Medic y Essential Air Cargo)
Formación
Diplomado - Gestión de Talento Humano
UNIFRANZ POSTGRADO
2019.12 - 2020.03
Curso Experto - Diplomado - Coaching Gerencial
UNIFRANZ POSTGRADO
2019.04 - 2019.07
Licenciatura - Ingeniería Comercial
UNIFRANZ
2013.01 - 2018.11
Bachiller en Humanidades -
INSTITUTO AMERICANO
2008.01 - 2012.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Análisis de datos e información
- Orientación a la experiencia del cliente CX
- Gestión de calidad de servicio
- Pensamiento analítico
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Trabajo bajo presión
- Adaptabilidad al cambio y mejora contínua
Diplomas
- Ley 393 de Servicios Financieros Instituto Técnico ANURA
- Formación de Cajeros Bancarios y Comerciales (Curso-Taller) PHASES SRL, (Capacitador Cleto Nina)
- Certificado de Excelencia (2do Lugar - Olimpiadas de Comercio Internacional) UNIFRANZ
- Certificado de Excelencia (1er Lugar - Olimpiadas de Microeconomía I) UNIFRANZ
- Certificado de Reconocimiento (Olimpiadas de Microeconomía I) UNIFRANZ.
- English Program and Oral Defense The American Institute,
- Certificado de Capacitación (PowerPoint, Word, Excel 2003)
COMPETENCIAS INFORMATICAS
Excel - Básico /Intermedio
Word - Avanzado
PowerPoint - Avanzado
Manejo de sistemas bancarios internos
Access - Intermedio
Power BI - básico (en aprendizaje)
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B1
REFERENCIAS LABORALES
Fabiola Navia 77526896 (System Manager Essential Business Centre SRL)
Cleto Nina 7960778 (Capacitador Mejoramiento Contínuo BMSC 2023)
Isabel Aban 78976076 (Capacitador Mejoramiento Contínuo BMSC - Actual)
Joel Suarez 67116220 (Jefe Opertativo Zonal BMSC - Actual)
Cronología
Ejecutivo de servicios
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ SA
2023.04 - Actual
Cajero
BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ SA
2022.04 - 2023.04
Diplomado - Gestión de Talento Humano
UNIFRANZ POSTGRADO
2019.12 - 2020.03
Curso Experto - Diplomado - Coaching Gerencial
UNIFRANZ POSTGRADO
2019.04 - 2019.07
Ejecutivo de cuentas
ESSENTIAL BUSINESS CENTRE SRL
2017.10 - 2020.12
Licenciatura - Ingeniería Comercial
UNIFRANZ
2013.01 - 2018.11
Bachiller en Humanidades -
INSTITUTO AMERICANO
2008.01 - 2012.12