JOSE MARÍA MENACHO ROCA
Resumen profesional
Profesional orientado al área comercial, operaciones y servicio al cliente, con experiencia en ventas, liderazgo operativo, coordinación de equipos, call center y soporte técnico. Trayectoria desarrollada en empresas de retail, turismo, atención multicanal y servicios. Experiencia en gestión comercial, supervisión operativa, resolución de incidencias, atención estratégica al cliente y manejo de procesos internos. Capacidad para trabajar bajo presión, liderar equipos y gestionar altos volúmenes de clientes manteniendo estándares de calidad y cumplimiento de objetivos. Perfil adaptable, proactivo y orientado a resultados, con habilidades sólidas de comunicación, negociación y coordinación operativa.
Datos destacados
12
12
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico
CONECTA
Santa Cruz
2024.05 - 2026.06
- Responsable de brindar soporte y atención integral a clientes mediante canales digitales y telefónicos, gestionando consultas técnicas, incidencias operativas y seguimiento de casos relacionados con servicios tecnológicos.
- Atención personalizada a clientes mediante llamadas, chat y plataformas digitales.
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas relacionadas con servicios y conectividad.
- Seguimiento continuo de casos hasta garantizar una solución efectiva.
- Escalamiento de problemas técnicos complejos a áreas especializadas.
- Manejo de clientes en situaciones de alta demanda y resolución de conflictos.
- Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Coordinación con diferentes áreas para optimizar tiempos de atención y solución.
- Competencias desarrolladas: Atención al cliente, Resolución de problemas, Soporte técnico, Comunicación efectiva, Manejo de incidencias.
Coordinador Comercial | Ventas | Call Center | Soporte Administrativo
Agencia de Viajes Intinerante
2019.03 - 2024.04
- Coordinación operativa de equipos enfocados en ventas y atención al cliente.
- Gestión comercial de servicios turísticos mediante atención presencial y remota.
- Seguimiento de clientes potenciales y cierre de ventas.
- Organización de procesos internos para mejorar productividad y tiempos de respuesta.
- Resolución de consultas, reclamos y requerimientos administrativos.
- Apoyo operativo y documental en procesos administrativos y legales.
- Capacitación y acompañamiento a nuevos integrantes del equipo.
- Negociación y asesoramiento personalizado a clientes.
- Logros destacados: Desarrollo de liderazgo operativo y supervisión de personal, Fortalecimiento de habilidades comerciales y negociación, Experiencia en manejo de clientes a nivel nacional.
- Competencias desarrolladas: Ventas, Liderazgo, Coordinación de equipos, Atención al cliente, Negociación.
Agente de Telemarketing y Ventas
FREE TRAVEL BOLIVIA
2019.03 - 2020.03
- Comercialización de paquetes y servicios turísticos mediante call center.
- Seguimiento y captación de clientes potenciales.
- Atención de consultas y asesoramiento comercial.
- Gestión de bases de datos y seguimiento de ventas.
- Coordinación con áreas operativas para garantizar cumplimiento de servicios.
- Cumplimiento de metas comerciales mensuales.
- Competencias desarrolladas: Telemarketing, Ventas, Comunicación, Servicio al cliente, Negociación.
Encargado de Tienda | Cajero | Vendedor Senior
TOTTO - Infronteras S.L.
2016.01 - 2019.02
- Atención personalizada y asesoramiento comercial a clientes.
- Gestión de ventas y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Manejo de caja y control operativo diario.
- Supervisión de personal y coordinación de turnos.
- Control de inventarios y reposición de productos.
- Supervisión operativa del punto de venta.
- Implementación de promociones y estrategias comerciales.
- Participación en campañas y activaciones de marca.
- Logros: Ascenso interno por desempeño y liderazgo, Supervisión operativa de tienda en Centro Comercial Las Brisas.
- Competencias: Retail, Liderazgo, Gestión operativa, Ventas, Servicio al cliente.
Promotor Comercial y Encargado de Ventas
TODO ODONTOLOGÍA
2015.07 - 2016.01
- Promoción y comercialización de servicios odontológicos.
- Captación y seguimiento de clientes.
- Atención personalizada y asesoramiento comercial.
- Coordinación de actividades promocionales.
- Competencias desarrolladas: Ventas, Atención al cliente, Desarrollo comercial.
Encargado de Ventas
Imprenta Cracovia
2014.12 - 2015.07
- Atención y asesoramiento a clientes sobre servicios de impresión.
- Gestión y seguimiento de pedidos.
- Manejo de caja y control administrativo básico.
- Coordinación de entregas y atención postventa.
Auxiliar Operativo
SIGNOS Arte y Publicidad
2014.03 - 2014.12
- Apoyo operativo en procesos gráficos y publicitarios.
- Organización de materiales y pedidos.
- Atención al cliente y soporte en producción.
Encargado de Ventas
Imprenta Multiprint
2013.03 - 2014.01
- Venta y asesoramiento de servicios de impresión.
- Atención directa a clientes y seguimiento comercial.
- Manejo de caja y coordinación de pedidos.
Formación
Marketing y Publicidad -
Instituto Domingo Savio
2017.03 - Actual
Derecho - undefined
Universidad Autónoma Gabriel René Moreno (UAGRM)
2016.03 - 2021.11
BACHILLER EN HUMANIDADES - undefined
UNIDAD EDUCATIVO GASTON GUILLAUX
2010.02 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención Estratégica al Cliente
- Ventas y Negociación
- Coordinación de Equipos
- Manejo Operativo y Administrativo
- Resolución de Problemas
- Gestión Comercial
- Call Center y Telemarketing
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Soporte técnico
- Comunicación efectiva
- Manejo de incidencias
- Ventas
- Liderazgo
- Coordinación de equipos
- Negociación
- Telemarketing
- Comunicación
- Servicio al cliente
- Desarrollo comercial
- Retail
- Gestión operativa
Personalizado
- Cumbre Juvenil Latinoamericana, 04/01/14, Cumbre Juvenil Latinoamericana G77+China, Lic. Reimy Ferreira Justiniano, Ministro de Relaciones Exteriores, Santa Cruz - Bolivia
- Certificado al Merito Cívico, 11/01/14, Consejo Municipal de Santa Cruz de la Sierra, Sra. Desiree Bravo Monasterio, Concejala Presidenta, Santa Cruz - Bolivia
- Parlamento Juvenil del Mercosur, 11/01/14, Parlamento del Mercosur, Lic. Ruben Martinez Huelmo, Presidente del Parlasur, Argentina y Uruguay
- Youth Forum, 10/01/15, Foro Juvenil UNESCO, Delegación permanente del Estado Plurinacional de Bolivia ante la UNESCO, Francia Paris
Cronología
Especialista en Atención al Cliente y Soporte Técnico
CONECTA
2024.05 - 2026.06
Coordinador Comercial | Ventas | Call Center | Soporte Administrativo
Agencia de Viajes Intinerante
2019.03 - 2024.04
Agente de Telemarketing y Ventas
FREE TRAVEL BOLIVIA
2019.03 - 2020.03
Marketing y Publicidad -
Instituto Domingo Savio
2017.03 - Actual
Derecho - undefined
Universidad Autónoma Gabriel René Moreno (UAGRM)
2016.03 - 2021.11
Encargado de Tienda | Cajero | Vendedor Senior
TOTTO - Infronteras S.L.
2016.01 - 2019.02
Promotor Comercial y Encargado de Ventas
TODO ODONTOLOGÍA
2015.07 - 2016.01
Encargado de Ventas
Imprenta Cracovia
2014.12 - 2015.07
Auxiliar Operativo
SIGNOS Arte y Publicidad
2014.03 - 2014.12
Encargado de Ventas
Imprenta Multiprint
2013.03 - 2014.01
BACHILLER EN HUMANIDADES - undefined
UNIDAD EDUCATIVO GASTON GUILLAUX
2010.02 - 2015.12