Resumen profesional
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Personalizado
Cronología
BusinessAnalyst
Jackeline Yarce Pino

Jackeline Yarce Pino

Resumen profesional

Profesional en Administración de Empresas con especialización en Gerencia de Marketing. Con experiencia en el sector hotelero, destaco por mi enfoque creativo y responsable en la implementación de soluciones operativas. Hábil en roles comerciales, administrativos y de liderazgo, siempre orientada a resultados y objetivos estratégicos en la industria del turismo u otro sector.

Experiencia

DIRECTORA COMERCIAL Y OPERATIVA

Roots Rentals
  • Supervisión personal de aseo
  • Solicitud y manejo de compras e inventario
  • Elaboración, gestión y seguimiento al SG – SST
  • Supervisión de sedes, habitaciones y apartamentos
  • Seguimientos a respuestas de clientes y/o PQRS
  • Manejo de Cajas Menores y supervisión de gastos
  • Atención y manejo de proveedores
  • Elaboración de horarios de personal
  • Atención de solicitudes de clientes por medio de plataformas digitales como: Airbnb, Booking, Vrbo, Whatsapp
  • Visitas Comerciales para apertura de mercados y cierre de ventas
  • Coordinación de operaciones
  • Manejo de KPIS para todas las areas
  • Implementación de plan de mercadeo y marcha del mismo
  • Entre otras funciones administrativas, comerciales, operativas y servicio al cliente

Coordinadora de Grupos

Destino Colombia
  • Gestionar de manera integral el ciclo de ventas y reservas grupales (más de 21 pasajeros), asegurando tiempos de respuesta menores a 48 horas y coordinación directa con Gerencia Comercial.
  • Negociar tarifas competitivas con proveedores estratégicos para garantizar rentabilidad y propuestas comerciales atractivas.
  • Administrar la documentación legal y financiera para la creación de clientes y proveedores en el sistema contable, asegurando una correcta codificación inicial.
  • Ejecutar la reserva técnica en sistema, gestionando historiales de cotización, itinerarios de vuelo y detalles logísticos con alta precisión.
  • Supervisar el flujo de pagos y depósitos, garantizando el cumplimiento de fechas límite para evitar penalidades y asegurar la operatividad de los servicios.
  • Coordinar logística de servicios receptivos (transporte, tours y requerimientos especiales), gestionando confirmaciones por escrito y anticipos a proveedores.
  • Controlar la calidad del servicio de principio a fin, verificando la programación 24 horas antes de la ejecución para garantizar el cumplimiento de lo pactado.
  • Gestionar la liquidación final y entrega de documentación al cliente, incluyendo vouchers, descriptivos de servicio y condiciones de garantía.
  • Auditar la facturación de proveedores y dar visto bueno para pagos, asegurando la concordancia entre lo solicitado y lo cobrado.
  • Evaluar la satisfacción del cliente y desempeño de proveedores mediante el control de encuestas, reportando anomalías para aplicar medidas correctivas inmediatas.

Directora Nacional de Reservas

Solar Hoteles
  • Integrar las oficinas de reservas a nivel nacional con el fin de optimizarlos procesos de atención de llamadas para reservas de hotel y aéreas
  • Consolidar el área como un punto de venta corporativo y turismo individual (hotelero y aéreo)
  • Garantizar un servicio óptimo a los clientes, transmitiéndoles información veraz y oportuna sobre las diferentes propiedades hoteleras, aéreas, productos y servicios que conforman la Cadena SOLAR Hoteles & Resorts y Red del SOL.
  • Mantener fidelizados nuestros clientes internos y externos con el fin de mantener relaciones duraderas en el tiempo.
  • Visitas corporativas y comerciales a empresas y colegios
  • Cotizaciones, cierres de negociaciones hoteleras.
  • Manejo de Software Hotelero
  • Desarrollar el Departamento de Corporativo, dirigiendo la gestión comercial de todos los servicios de A Lugares y Destinos hacia el cliente, como unidad de apoyo, integradora y de orientación en actividades de mercadeo
  • Planificación de mercadeo, políticas de investigación de mercadeo, políticas del producto, políticas de canales, políticas de tarifas, políticas de ventas, políticas de comunicación y políticas de servicio.
  • Presentar anticipadamente los planes con sus acciones, presupuestos e implantarlos, ejecutarlos y controlar su cumplimiento, entre otras funciones.
  • Manejo de Personal a Cargo
  • Visitas Corporativas y Agentes de Viajes
  • Servicio y Atención al cliente
  • Manejo de software hotelero

Coordinadora de Banquetes

Hoteles Dann y San Fernando
  • Seguimiento al plan estratégico del área de Mercadeo
  • Manejo y control de telemercadeo
  • Cotizaciones, seguimiento y cierre de las mismas tanto para eventos como para alojamiento.
  • Visitas a clientes corporativos.
  • Realización de informes semanales y mensuales, cumplimiento del presupuesto de ventas, entre otras actividades asignadas por la Directora de Mercadeo y Ventas.
  • Gerencia fin de semana
  • Manejo de software Hotelero Zeus, New Hotel
  • Apoyo en apertura de nuevo Hotel de la Cadena Dann en Cartagena
  • Consecución y manejo de proveedores
  • Elaboración de todos los manuales de procedimientos, funciones entre otros para el desarrollo de las actividades en cada área.

Formación

Administración de Empresas - Administración

Universidad Pontificia Bolivariana
Medellin
/2003 -

Especialización Gerencia de Marketing - Marketing

Universidad Pontificia Boliviariana
Medellín
/2005 -

Diplomatura Gestión Estratégica del Mercadeo - Marketing

Universidad Pontificia Bolivariana
Medellin
/2003 -

Diplomatura en Gestión Organizacional del Talento - Talento Humano

Universidad Pontificia Bolivariana
Medellin
/2005 -

Enfatiza tus habilidades clave

  • Comunicación
  • Trabajo en Equipo
  • Adaptabilidad y Flexibilidad
  • Resolución de problemas
  • Liderazgo
  • Pensamiento críticoSer
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Atención al detalle
  • Manejo del estrés
  • Habilidades sociales
  • Capacidad de trabajo
  • Persona proactiva
  • Atención al cliente
  • Empatía
  • Habilidad para aprender

Idiomas

Español
Experto

Personalizado

  • B1
  • C1

Cronología

Administración de Empresas - Administración

Universidad Pontificia Bolivariana
/2003 -

Especialización Gerencia de Marketing - Marketing

Universidad Pontificia Boliviariana
/2005 -

Diplomatura Gestión Estratégica del Mercadeo - Marketing

Universidad Pontificia Bolivariana
/2003 -

Diplomatura en Gestión Organizacional del Talento - Talento Humano

Universidad Pontificia Bolivariana
/2005 -

DIRECTORA COMERCIAL Y OPERATIVA

Roots Rentals

Coordinadora de Grupos

Destino Colombia

Directora Nacional de Reservas

Solar Hoteles

Coordinadora de Banquetes

Hoteles Dann y San Fernando

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