Isbel Jahel Zubieta
Lic. Turismo y Hoteleria
Santa Cruz
Resumen profesional
Profesional con postgrado en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional, y licenciatura en Turismo y Hotelería. Cuenta con más de 8 años de trayectoria liderando la gestión integral del talento humano, administración de nómina, desarrollo de políticas de contratación y mejora del clima laboral. Especialista en alinear las estrategias de capital humano con altos estándares de servicio al cliente, operaciones y hospitalidad, adquirida en prestigiosas cadenas hoteleras y empresas de servicios corporativos. Enfocada en la optimización de procesos, resiliencia, liderazgo asertivo y la construcción de equipos de alto rendimiento para alcanzar los objetivos organizacionales.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia
Gestor de Desarrollo Humano
Universidad para el Desarrollo y la Innovación
2025.04 - Actual
- Liderazgo Estratégico y Reporte Directo: Responsable del diseño, ejecución y optimización del plan de trabajo anual de Desarrollo Humano, reportando directamente al Rector y coordinando de manera transversal con el holding corporativo.
- Gestión Integral y Estructura Organizacional: Lidero la creación, actualización y control de manuales de funciones, organigramas y perfiles de cargo de la institución.
- Atracción y Selección Especializada: Dirijo los procesos de reclutamiento y selección de personal administrativo, implementando pruebas psicotécnicas, metodologías de evaluación y programas de inducción estandarizados.
- Desarrollo del Talento y Capacitación: Administro el presupuesto y el Plan Anual de Capacitación, ejecutando programas de coaching (individual y grupal) y midiendo indicadores de eficacia para potenciar el mapa de talento y planes de sucesión.
- Clima, Cultura y Gestión del Desempeño: Coordino la encuesta anual de satisfacción laboral, implementando planes de mejora continua. Dirijo la evaluación anual del desempeño del personal, así como el seguimiento de periodos de prueba y KPIs (FCD's) del equipo a cargo.
- Relaciones Laborales y Bienestar: Encargada de la difusión de valores institucionales, planes de comunicación interna, memorandos, RSE y la organización de eventos masivos de integración para el personal.
CONSULTOR EN RECURSOS HUMANOS
Independiente
2022.10 - 2025.03
- Diseño e implementación de políticas organizacionales: Estructuración de manuales de funciones, perfiles de cargo y procesos internos para PyMEs, mejorando la claridad operativa en un 100%.
- Gestión del cambio y Clima Laboral: Ejecución de diagnósticos de clima organizacional acompañados de planes de acción y capacitación personalizada, logrando optimizar la retención y el compromiso del personal.
JEFE DE TALENTO HUMANO
Grupo ROES S.R.L.– Administrador Heladería Picolo – Heladería Cuore Di Latte
2021.06 - 2022.06
- Estrategia y Clima Organizacional: Diseñé e implementé la estrategia integral de Talento Humano para múltiples sucursales, coordinando diagnósticos de clima laboral que resultaron en planes de mejora continua y reducción de rotación.
- Control Presupuestario y Estructura: Diseñé y ejecuté con éxito el presupuesto anual del área, liderando la elaboración de manuales de procedimientos y perfiles con consultores externos para estandarizar la operación de las tiendas.
- Eficiencia Operativa: Supervisé el control de asistencia, vacaciones y nómina salarial para asegurar el cumplimiento legal, optimizando la aprobación de planillas y pagos a personal eventual.
- Desarrollo del Talento: Implementé el Plan Anual de Capacitación enfocado en competencias clave de servicio, y gestioné de manera integral los procesos de atracción, selección y desvinculación bajo normas de evaluación de desempeño.
GERENTE DE TALENTO & CULTURA
Empresa Hotelera MERIDIANAM S.A. - Swissôtel Santa Cruz de la Sierra
2019.12 - 2020.07
- Apertura y Selección de Gran Escala: Lideré exitosamente el proceso masivo de reclutamiento y selección de personal especializado para la apertura del hotel, garantizando el cumplimiento de los perfiles corporativos.
- Capacitación Internacional: Coordiné y ejecuté el programa de inducción y capacitación del personal seleccionado junto con la matriz de Lima-Perú, logrando una alineación del 100% con los estándares internacionales de hospitalidad de 5 estrellas.
- Eficiencia y Negociación Financiera: Administré y ejecuté con precisión el presupuesto anual y la nómina del hotel. Negocié contratos clave con terceros (uniformes, lavandería, exámenes médicos) logrando optimizar costos de apertura.
GERENTE DE TALENTO & CULTURA
Constructora Grafitto SRL – Proyecto Hotelero Franquicia Swissôtel Santa Cruz de la Sierra
2019.03 - 2019.12
- Cumplimiento Legal y Corporativo: Redacté el Reglamento Interno y el Código de Ética de la compañía, alineándolo a las directrices de la cadena internacional y la norma boliviana.
- Estructura Organizacional: Diseñé la matriz de perfiles, manuales de funciones y estrategias de retención del talento que sirvieron de base para el correcto funcionamiento administrativo del hotel.
ENCARGADA DE RECURSOS HUMANOS
Servicios de Aeropuertos Bolivianos S.A. SABSA
Santa Cruz, Bolivia
2014.02 - 2019.01
- Relaciones Laborales y Cumplimiento: El cumplimiento estricto del Reglamento Interno en una plantilla masiva de 324 empleados. Fungí como miembro activo del Comité Mixto y del comité sumariante ante faltas graves.
- Optimización de Costos Laborales: Diseñé, revisé y controlé los roles de turnos de áreas operativas 24/7, disminuyendo significativamente el sobrepago por horas extraordinarias y recargos no planificados.
- Gestión de Compensaciones: Supervisé de manera mensual la planilla de sueldos, el pago correcto de aportes de ley (AFP, CPS) y subsidios, coordinando eficientemente con la Jefatura Financiera.
TÉCNICO DE RECURSOS HUMANOS
SERVICIOS DE AEROPUERTOS BOLIVIANOS S.A. SABSA
Santa Cruz, Bolivia
2013.07 - 2014.01
- Elaboración de planillas de sueldo, cálculo de recargo nocturno, horas extras y otros bonos que correspondieran.
- Control de asistencia del personal, actualizar y registrar en el sistema de recursos humanos vacaciones, permisos, inasistencia y otra información relacionada.
- Realizar los trámites administrativos para proceder con los pagos correspondientes por ley (AFP, CPS, Subsidios, Retenciones Judiciales).
- Colaborar al Encargado de Recursos Humanos en las tareas asignadas seleccionadas al Departamento de Recursos Humanos.
ANFITRIONA
HOTEL & CONVENTION CENTER LOS TAJIBOS – Restaurant Jardín De Asia
Santa Cruz, Bolivia
2012.10 - 2013.07
- Supervisión de la logística diaria del restaurant en coordinación la Relacionadora PÚblica.
- Supervisar y coordinar la atención de Clientes VIPS.
- Organización del flujo de personas, control de reservas, atención al Cliente, control de calidad y seguimiento de encuestas de satisfacción.
- Encargada de realizar diariamente en LINE UP del Restaurant.
- Supervisar la atención de los clientes.
- Informar al administrador eventualidades del día anterior.
- Inspección diaria del Restaurant para emitir reporte de solicitud de mantenimiento, compra u otro según el caso.
ENCARGADA DE RESERVAS
HOTEL VICTORIA RESORT S.R.L.
Cochabamba, Bolivia
2008.02 - 2012.08
- Manejo del Sistema Hotelero, comercialización de los productos, atención al cliente.
- Seguimiento y revisión del registro de Huéspedes.
- Atención de clientes corporativos.
- Elaboración de informes financieros.
- Reclutamiento del personal operativo de la Empresa en coordinación con el Administrador.
- Apoyo al departamento contable.
Formación
Diplomado - Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional
Universidad Privada de Santa Cruz
Licenciada - Turismo y Hotelería
Universidad del Valle
Cochabamba 2002.01 - 2007.01
Bachiller - Humanidades
Colegio La Salle
CochabambaEnfatiza tus habilidades clave
Ms Excel
Ms Power Point
Ms Word
Ms Visio
Referencias Laborales
- Lic. Jhon Padilla Z., Gerente Operaciones, Grupo ROES S.R.L., 591-70811202
- Lic. Rebeca Escudero, Gerente General, Grupo ROES S.R.L., rebeca.der97@gmail.com
- Lic. Cecilia Escalante, Gerente General, Empresa Hotelera MERIDIANAM S.A., 591-78400199
- Sr. Carlos Molina Campbell, Gerente del Aeropuerto Internacional ViruViru – SABSA, 591-726-62484
- Lic. Marco A. Aramayo, Gerente de Contraloría, Empresa Hotelera MERIDIANAM S.A., 591-72112131
Competencias
- Ética e Integridad
- Comunicación asertiva
- Inteligencia Emocional
- Adaptación a Nuevas Tecnologías
- Resiliencia
- Liderazgo
- Trabajo en Equipo
Idiomas
Inglés
Intermedio
Cronología
Gestor de Desarrollo Humano
Universidad para el Desarrollo y la Innovación
2025.04 - Actual
CONSULTOR EN RECURSOS HUMANOS
Independiente
2022.10 - 2025.03
JEFE DE TALENTO HUMANO
Grupo ROES S.R.L.– Administrador Heladería Picolo – Heladería Cuore Di Latte
2021.06 - 2022.06
GERENTE DE TALENTO & CULTURA
Empresa Hotelera MERIDIANAM S.A. - Swissôtel Santa Cruz de la Sierra
2019.12 - 2020.07
GERENTE DE TALENTO & CULTURA
Constructora Grafitto SRL – Proyecto Hotelero Franquicia Swissôtel Santa Cruz de la Sierra
2019.03 - 2019.12
ENCARGADA DE RECURSOS HUMANOS
Servicios de Aeropuertos Bolivianos S.A. SABSA
2014.02 - 2019.01
TÉCNICO DE RECURSOS HUMANOS
SERVICIOS DE AEROPUERTOS BOLIVIANOS S.A. SABSA
2013.07 - 2014.01
ANFITRIONA
HOTEL & CONVENTION CENTER LOS TAJIBOS – Restaurant Jardín De Asia
2012.10 - 2013.07
ENCARGADA DE RESERVAS
HOTEL VICTORIA RESORT S.R.L.
2008.02 - 2012.08
Licenciada - Turismo y Hotelería
Universidad del Valle
2002.01 - 2007.01
Bachiller - Humanidades
Colegio La Salle
Diplomado - Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional
Universidad Privada de Santa Cruz