Fernando Zelaya Arancibia
Licenciado En Marketing Y Publicidad
Santa Cruz De La Sierra
Summary
Profesional con trayectoria en ventas y atención al cliente, con desempeño destacado como Asesor de Contact Center durante un año. Promovido internamente a Team Leader de Contact Center a Distancia, con experiencia en liderazgo de equipos remotos, seguimiento de KPIs, control de calidad y acompañamiento operativo. Orientado a la mejora continua, al cumplimiento de objetivos y al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Overview
6
6
years of professional experience
2
2
Certifications
Work History
Team Leader De Contact Center a Distancia
TELECEL SA
09.2025 - Current
Líder de equipos de atención remota, con experiencia en gestión de desempeño, seguimiento de KPIs, control de calidad y acompañamiento operativo. Enfocado en la mejora continua, el cumplimiento de objetivos y la entrega de una experiencia de cliente eficiente y empática.
Asesor Contact Center a Distancia
TELECEL SA
06.2024 - 08.2025
Gestión eficaz de reclamos y consultas de clientes a distancia, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
Agente FrontDesk
AXS Bolivia SA
07.2023 - 06.2024
Gestión de reclamos de clientes, asesoramiento comercial sobre planes, creación y archivo de contratos, registro de gestiones en CRM, fidelización de clientes.
Agente FrontDesk
VendeTodo SRL
07.2021 - 07.2023
Gestión de reclamos de clientes, asesoramiento comercial sobre planes, creación y archivo de contratos, registro de gestiones en CRM, fidelización de clientes.
Agente FrontDesk
AXS Bolivia SA
07.2020 - 07.2021
Gestión de reclamos de clientes, asesoramiento comercial sobre planes, creación y archivo de contratos, registro de gestiones en CRM, fidelización de clientes.
Education
Bachiller -
Ciudad Del Niño Jesus IV
Santa Cruz 05.2001 -
Bachiller -
Ciudad Del Niño Jesus IV
Santa Cruz 05.2001 -
Skills
- Trabajo en equipo
- Capacidad de análisis
- Adaptabilidad
- Trabajo en ambientes dinámicos
- Resolución de conflictos
- Trabajo bajo presión
Certification
Excel para Ejecutivos - Nivel Intermedio
Timeline
Team Leader De Contact Center a Distancia
TELECEL SA
09.2025 - Current
Asesor Contact Center a Distancia
TELECEL SA
06.2024 - 08.2025
Agente FrontDesk
AXS Bolivia SA
07.2023 - 06.2024
Comunicación Acertiva - Nexun (en línea)
03-2023
Excel para Ejecutivos - Nivel Intermedio
09-2022
Agente FrontDesk
VendeTodo SRL
07.2021 - 07.2023
Agente FrontDesk
AXS Bolivia SA
07.2020 - 07.2021
Bachiller -
Ciudad Del Niño Jesus IV
05.2001 -
Bachiller -
Ciudad Del Niño Jesus IV
05.2001 -