DIANA TORRES RODRIGUEZ
Bachelor's Degree In Turism And Hospitality
Summary
Experienced trainer with a proven track record of 3 years in the development field. Committed to optimizing employee performance, enhancing team productivity, and improving employer experience through effective training programs. Seeking to utilize extensive experience in the human resources department to embrace a challenging role within the cruise ship industry.
Overview
8
8
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
2
2
Languages
Work History
Training Specialist
NORWEGIAN CRUISE LINES
01.2022 - 01.2025
- Desempeño: Supervisa la función de entrenamiento y capacitación de los tripulantes del barco
- Lleva a cabo cursos de capacitación general que incluyen, entre otros, hospitalidad, orientación de la empresa, familiarización con el barco, capacitación en administración y capacitación en servicio al cliente
- Responsable de todo el mantenimiento de registros relacionados
- Coordina y ayuda con los programas de reconocimiento de la empresa, incluido Vacation Hero
- Enfoque: Asegurar el entrenamiento de los tripulantes y correcto asesoramiento en cuanto el desarrollo y selección de la carrera personal de cada tripulante
- Desarrollo de los tripulantes a bordo por medio de los programas de entrenamiento de la compañía
- Organización de los entrenamientos requeridos por la compañía en coordinación con los managers de cada departamento
- Organización y liderazgo del programa de entrenamiento para desarrollo de manager y supervisores
- Encargada del programa de entrenamiento cruzado, para promover un cambio de carrera en los tripulantes
- Asegurar que todos los programas de desarrollo y entrenamiento de la compañía se cumplan de cuerdo a los estándares establecidos
- Seguimiento y control de los programas de Position Based Training , correspondientes a departamentos específicos dentro del barco
Guest Services Associate
NORWEGIAN CRUISE LINES
01.2021 - 01.2022
Jefe de Recepción y Calidad
HOTEL SONESTA LIMA EL OLIVAR (GHL HOTELES)
01.2020 - 01.2021
- Company Overview: (135 hab)
- Desempeño: Entrega de Jefatura de Recepción y Calidad, análisis de los procedimientos dentro del área de recepción, reestructuración del área de recepción y reactivación de los programas de calidad establecidos por la compañía
- Enfoque: Asegurar el ciclo del servicio del huésped proporcionando seguridad y deseo de retornar a nuestras instalaciones potencializando las ventas
- Reorganización del área de recepción con un equipo de 9 personas
- Verificar y garantizar las reservas del día, asignación de habitaciones y preferencias de huéspedes VIP
- Organización de horarios
- Asegurar el ciclo de servicio para reservas de grupos cumpliendo con los procedimientos de seguridad tanto en el check in como check out
- Reforzar los procedimientos dentro del área de recepción, reservas y calidad
- Reactivar los programas de calidad establecidos por GHL Hoteles dentro del hotel
- Asegurar el cumplimiento de todas las medidas de bioseguridad dentro del área, garantizando la aprobación de auditorías
- Garantizar el cumplimiento del ciclo de servicio del huésped y estándares de calidad generando el deseo de retorno a nuestro hotel
- Análisis de los indicadores de calidad presentados por las encuestas de satisfacción de los huéspedes, y elaboración de estrategias para garantizar el servicio en todas las áreas operativas del hotel y el cumplimento de los estándares da calidad establecidos por la marca
- Liderar las reuniones de calidad mensuales con todas las áreas operativas del hotel, mostrando nuestros indicadores de satisfacción por área
- (135 hab)
Coordinador de servicio al huésped
HOTEL RADISSON RESSORT PARACAS (GHL HOTELES)
01.2019 - 01.2020
- Company Overview: (150 hab)
- Desempeño: Reconocimiento por parte de Gerencia y Talento Humano por el crecimiento y mejora en los indicadores de satisfacción al cliente, reestructuración del área de recepción y montaje de todos los programas de calidad establecidos por la marca
- Transferencia de Arequipa a Paracas para el montaje de todos los programas de Calidad del hotel
- Enfoque: Estrategias para proporcionar una experiencia memorable para los huéspedes y poder alcanzar los objetivos en nuestras encuestas de satisfacción
- Montaje de todos los programas de calidad establecidos por la cadena GHL HOTELES dentro de todas las áreas operativas del hotel
- Análisis de los indicadores de calidad presentados por las encuestas de satisfacción de los huéspedes, y elaboración de estrategias para garantizar el servicio en todas las áreas operativas del hotel y el cumplimento de los estándares da calidad establecidos por la marca
- Desarrollo de capacitaciones y presentaciones mensuales con todo el personal operativo y jefes de área del hotel para mostrar nuestros resultados mensuales en cuanto al cumplimiento de nuestros indicadores de calidad exigidos por la marca
- Liderar reuniones semanales con los jefes de cada área operativa del hotel para definir estrategias de mejora continua en nuestros indicadores de satisfacción, alcanzando los objetivos establecidos en el área de recepción, alimentos y bebidas y ama de llaves
- Montaje de un programa de actividades para niños dentro del hotel
- Reestructuración de los procedimientos en el área de recepción, realizando un entrenamiento mensual con los recepcionistas, botones, asistente de reservas y telefonista
- Guest service
- Para mejorar los tiempos de respuesta y cumplir con todos los estándares de servicio establecidos por la marca
- (150 hab)
Jefe de Recepción y Calidad
HOTEL SONESTA AREQUIPA (GHL HOTELES)
01.2019 - 12.2019
- Company Overview: (110 hab)
- Desempeño; Pre apertura y Apertura de Sonesta Hotel, reclutamiento y capacitación de todo el personal en el área de recepción, capacitación a todo el personal operativo del hotel en cuanto a los estándares de servicio exigidos por la marca
- Parametrización del sistema hotelero ZEUS y capacitación a toda el área de recepción para el manejo del mismo
- Asenso de Radisson Santa Cruz, a Sonesta Arequipa por el buen desempeño y resultados obtenidos
- Enfoque: Entrenamiento a todo el personal de recepción (Recepcionistas, Coordinador de reservas, Botones, Asistente de Guest Servie), para garantizar el ciclo del servicio del huésped al momento de la apertura oficial del hotel
- Reclutamiento y capacitación de todo el equipo de recepción del hotel con 10 personas a cargo inicialmente dentro del área
- Garantizar el cumplimiento del ciclo de servicio del huésped y estándares de calidad generando el deseo de retorno a nuestro hotel
- Alcance y superación de los indicadores establecidos por la marca en cuanto a las encuestas de satisfacción dentro del área
- Cumplimiento efectivo del presupuesto de costos establecido para el área, sin afectar el servicio
- Montaje de todos los programas de calidad establecidos por GHL y capacitación a todas las áreas operativas del hotel en coordinación con los jefes de cada área para asegurar la correcta ejecución de los mismos y garantizar el cumplimiento de nuestros indicadores
- Estructuración del programa de bonificaciones e incentivos para las áreas operativas del hotel de acuerdo al cumplimento de los indicadores de servicio exigidos por GHL
- Certificación de todo el equipo de recepción cumpliendo los cursos intensivos y capacitaciones exigidas por GHL Hoteles en menos de un año
- Capacitación como jefe de Recepción en Bogota – Colombia cumpliendo 20 días de entrenamiento intensivo por parte de GHL Hoteles
- Mayo 2019
- Capacitación y entrenamiento al equipo de recepción y calidad en el hotel Radisson Resort Paracas, trabajo y soporte de pre apertura, junio 2019
- (150 Hab)
- Capacitación y soporte en la transición de marca Hotel Libertador Puno a Hotel GHL lago Titikaka
- Trabajo de transición de marca y parametrización de sistema
- Capacitación y trabajo con el equipo de recepción
- Septiembre 2019
- (135 hab)
- (110 hab)
Quality and Assurance Manager
RADISSON HOTEL SANTA CRUZ (GHL HOTELES)
01.2017 - 01.2018
- Company Overview: (210 hab)
- Desempeño: Se superó los indicadores de calidad establecidos por GHL en todas las áreas operativas del hotel y se logró alcanzar el puesto número 1 en Trip Advisor dentro de la ciudad de Santa Cruz
- Enfoque: Cumplimiento de los estándares de servicio en las áreas operativas del hotel para lograr brindar una experiencia memorable a los huéspedes y superar sus expectativas
- Experiencia de proyecto seleccionada:
- Análisis de los indicadores de calidad de acuerdo a las encuestas de satisfacción de los huéspedes para generar un diagnóstico de cada área operativa del hotel
- Planteamiento de estrategias para mejorar los estándares de servicio continuamente en las áreas operativas del hotel
- Evaluación de las quejas y disconformidades establecidas por los huéspedes para identificar el problema inicial y proporcionar una solución evitando que el inconveniente se presente en un futuro
- Coordinación de reuniones y capacitaciones mensuales con los jefes de cada área operativa para evaluar los resultados de los indicadores de calidad y establecer estrategias de mejora continua si fuera necesario
- Reestructuración del programa de bonificación e incentivos para las áreas operativas del hotel
- Presentaciones mensuales de los resultados de calidad a todos los colaboradores de las áreas operativas del hotel y entrega de los incentivos por el cumplimento de las metas establecidas
- Evaluación y verificación constante del cumplimiento de los estándares de servicio en las áreas operativas del hotel
- Cumplimiento efectivo de todos los programas de calidad establecidos por GHL, superando los objetivos exigidos por la marca
- (210 hab)
Education
MASTERS DEGREE - HUMAN RESOURCES DIRECTION AND MANAGEMENT
Universidad de la Rioja
01.2024 - 01.2025
Licenciatura - Turismo y Hotelería
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE
COCHABAMBA, BOLIVIA 01.2013 - 01.2016
Especialista - Gastronomía y alta cocina
INSTITUTO GASTRONÓMICO ARGENTINO (IGA)
COCHABAMBA, BOLIVIASkills
Training program development
Soft skills training
Cross-cultural training
Training delivery
Yoga Instructor
Completed 200 hrs as a Yoga instructor in Bali- Indonesia. Which enhance the teaching experience and allowed to work on additional skills developing emotional intelligence.
Timeline
MASTERS DEGREE - HUMAN RESOURCES DIRECTION AND MANAGEMENT
Universidad de la Rioja
01.2024 - 01.2025
Training Specialist
NORWEGIAN CRUISE LINES
01.2022 - 01.2025
Guest Services Associate
NORWEGIAN CRUISE LINES
01.2021 - 01.2022
Jefe de Recepción y Calidad
HOTEL SONESTA LIMA EL OLIVAR (GHL HOTELES)
01.2020 - 01.2021
Coordinador de servicio al huésped
HOTEL RADISSON RESSORT PARACAS (GHL HOTELES)
01.2019 - 01.2020
Jefe de Recepción y Calidad
HOTEL SONESTA AREQUIPA (GHL HOTELES)
01.2019 - 12.2019
Quality and Assurance Manager
RADISSON HOTEL SANTA CRUZ (GHL HOTELES)
01.2017 - 01.2018
Licenciatura - Turismo y Hotelería
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE
01.2013 - 01.2016
Especialista - Gastronomía y alta cocina
INSTITUTO GASTRONÓMICO ARGENTINO (IGA)
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